ففي hattnstwr.com، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم أفضل الزلاجات وألواح التزلج بجودة عالية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: غير مفتوح، وغير مستخدم، وبكامل ملصقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب ألا يحتوي المنتج على أي خدوش أو آثار استخدام (خاصة العجلات والمحامل).
- أي إخلال بحالة المنتج أو استخدامه في الخارج يسقط حق العميل في الإرجاع.
3. آلية طلب الإرجاع (عبر البريد - By Mail)
تتم عملية الإرجاع حصرياً عبر البريد (By Mail) من خلال الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الواتساب: +966555305174.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج وتغليفه.
- سنقوم بتزويدك بملصق شحن الإرجاع أو توجيهك لأقرب مكتب شحن لإرسال الطرد إلى مستودعاتنا.
4. رسوم الشحن والإرجاع
- المنتجات المعيبة أو الخطأ: يتحمل متجر hattnstwr.com كافة تكاليف شحن الإرجاع.
- تغيير الرغبة: في حال أراد العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- الرسوم الإضافية: لا نفرض أي رسوم إدارية إضافية على عمليات الإرجاع المقبولة، كما أن رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee) هي 0 ريال سعودي.
5. استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 72 ساعة من تاريخ الموافقة.
- قد تستغرق البنوك من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر الأموال في حسابك (حسب سياسة كل بنك).
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن فقط. بمجرد شحن المنتج، تنطبق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
تاريخ آخر تعديل: 2026/03/10
